במשך השנתיים האחרונות, גולשי הרשת עדים לעלייה ניכרת במספר אתרי האינטרנט המספקים שירותי קניית מוצרים באמצעות סליקה אלקטרונית. מגמת עלייה זו התחזקה באופן ניכר לאחר אירועי ה- 11 לספטמבר בארה"ב. העיתון גלובס דיווח לאחרונה על עלייה של 35% בהיקף עסקאות האון ליין בישראל, וזאת בעיקר עקב המצב הביטחוני והחשש של לקוחות להסתובב באתרי קניות. נתונים אילו מסבירים את פריחתם של פתרונות הסליקה בזמן אמת. במאמר זה אפרט סיבות נוספות המדגישות את כדאיות הטמעת מערכת לסליקה ואימות כרטיסי האשראי בזמן אמת.
הסיבה העיקרית לבניית אתר קניות וירטואלי היא הבנת פוטנציאל מספר גולשי האינטרנט המעדיף רכישת מוצרים בזירת המסחר באינטרנט. הגולשים ברשת שייכים למגוון רחב של פלחי אוכלוסייה, ודורשים את כל סוגי המוצרים והשירותים, החל מקניית מוצרי ביגוד וטקסטיל וכלה במוצרי פנאי ובידור, חינוך ונסיעות או חומרה ותוכנה. ברשת ניתן לבצע היום רכישה של כמעט כל מוצר בכל שעה ובמכל מקום.
כניסתם של עסקים רבים לזירת המסחר האלקטרוני, מחייבת מתחרים לבדוק את השתלבותם המיידית במתן שירות און ליין, הכולל את האפשרות להזמנת ואישור מוצריהם בזמן אמת, על מנת להישאר תחרותיים.
אתרים רבים מספקים שירות באמצעות רשת האינטרנט וזקוקים למתן מענה מיידי לבקשת הגולש כגון אתרי תוכן, הכרויות ואף אתרי הורדות תוכנה למחשבי כף יד ולמחשבים אישיים. ברוב המקרים לא יכולים אותם אתרים להחזיק מוקד שרות לקוחות מסביב לשעון אשר יספק מענה מיידי לאחר בדיקת כרטיסי החיוב. במקרים אלו הטמעת מערכת סליקת כרטיסי אשראי בזמן אמת הנה הכרחית.
אישור עסקה מידי ללקוח, לאחר הקשת פרטי כרטיס אשראי משדר מקצועיות ורצינות. ומאפשר לך עסקה סגורה ובטוחה. במקרים בהם אתרי אינטרנט מבקשים להשאיר פרטים ונציג מכירות יחזור ללקיחת פרטי כרטיס אשראי, נתקלים פעמים רבות בהיסוס או באי סגירת העסקה באופן סופי.
מערכות הסליקה היותר מתקדמות משלבות מערכת Back office לסוחרים הסולקים, המרכזת את כל עסקאות האון ליין, מאפשרת שליטה ובקרה בזמן אמת וכן פירוט היסטורי של כל העסקאות, אפשרויות חיפוש וחיתוך ואפילו ניתוחים סטטיסטיים וגרפיים של פעילות. מערכות אילו מייעלות בחברה הסולקת את השליטה והבקרה העסקית ומאפשרות פלטפורמה אינטגרטיבית בין חלקי הארגון השונים. לדוגמא: מנהל המכירות יוכל לצפות בדו"ח מכירות יומי, אנשי החשבונות ישתמשו בכלי לצורך הוצאת דוחות והתאמות בעוד אנשי הרכש יעדכנו את המלאים.
בחנויות אלקטרוניות, מערכת הסליקה תייעל את מערך השירות, על ידי מניעת רכישה של מוצר שאינו קיים עוד על המדפים ואזל מהמלאי. המערכת תאפשר לחברות לפקח על מספר ההזמנות ולהתריע בפני הגולש במידה והמוצר אינו קיים עוד במלאי.
מערכת הסליקה המבצעת בירור פרטי כרטיס האשראי און ליין מונעת טעויות או השארת פרטי כרטיס אשראי לא נכונים.
הקמת מערכת סליקה כרוכה בעלויות רבות הכוללות אמצעי אבטחת מידע מתקדמים, שרתים זמינים ומהירים בקווי רוחב פס גבוהים ואישורים מיוחדים מחברות האשראי. השקעה בתשתית למערכת סליקה ייעודית זו אינה כדאית לאתרי מסחר אשר מחזורם הכספי אינו עולה על מאות אלפי שקלים. לכן פותחו לאחרונה מספר אפליקציות סליקה באון-ליין המאפשרות התממשקות ופתרון סליקה במודל של שירות.
הן יכולות להוות כמעין שלב ביניים בתהליך הסליקה, כלומר להיות "הספק"- אותו גוף שעובד מול חברות כרטיסי האשראי, ובכך הן אלו המבצעות את חיוב כרטיס האשראי של הגולש, מזכות את חשבון הבנק של בעלי האתרים ולאחר מכן מעבירים את הכספים שנגבו לחברה שרכשה את שירותיהם. אחד היתרונות העיקריים בשירותי סליקה מסוג זה, הוא ביטול הצורך בלהיות סוחר מוסמך בחברות האשראי הישראליות. חברות אלו בדרך כלל, מספקות גם את מנוע הקנייה כולו שלכאורה מספק פתרון מקיף יותר, אולם גורע בגמישות ובשליטת הסוחר. חברות הסליקה הנוהגות בשיטה זו לרוב יאפשרו את שלבי הרכישה על השרתים המאובטחים שברשותם דבר אשר יגרום לשינוי בכתובת ה-URL שבדפדפן הגולש, שינוי שעלול לפגוע יגרום באמינות הסוחר מצד הגולש בנוגע לזהות האתר שבו התחיל את גלישתו והרהורים ברצינות אבטחת המידע ובביצוע הרכישה העתידית.
הסוג הנוסף של נותני שירותי הסליקה הוא על בסיס ASP (Application Service Provider) כלומר אפליקציית הסליקה מתבצעת על ידי "מנוע" סליקה מרוחק היושב על שרתים הממוקמים בתחומה של נותנת השירותים. בשיטת עבודה זו התוכן והקוד של אתר האינטרנט נמצאים בשליטה מוחלטת של בעל האתר ועל ידי שתילת מספר שורות קוד נסתרות נשלחים הפרמטרים שמולאו על ידי הצרכן לשרתי החברה הסולקת.
לידיעתך! - מספר הגולשים בעולם ממשיך לעלות באפן מתמיד. בישראל מוערך מספר הגולשים בכמיליון. יחד עם העלייה המתמדת במספר שעות הגלישה ישנה עלייה במספר העסקאות המקוונות.
האינטרנט נכנס לכל תחום בחיינו היומיים במחשבי כף היד, בטלפונים הסלולרים ובקרוב גם בטלוויזיה. אין ספק שסוחרים בעלי חזון, הבונים את עתידם בתקופה מאתגרת זו, חייבים להשתלב במסחר העתידי וליהנות מפוטנציאל מכירות אדיר וקהל קונים שלא נגמר.
* הכותב הינו מנהל המכירות בחברת InterSpace ומנהל המוצר "טרנזילה" מערכת סליקת כרטיסי אשראי בזמן אמת.